飛鶴星媽會運(yùn)營案例
飛鶴星媽會是承載飛鶴品牌宣傳，并為中國媽媽提供育兒服務(wù)的重要平臺，通過打造專業(yè)化的育兒知識、星媽優(yōu)選、專家矩陣、視頻課程、在線活動、產(chǎn)品追溯、以及基于用戶生命周期的個性化定制化服務(wù)等構(gòu)建飛鶴星媽會的私域流量池。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
自2017年年底新鴻儒開始接手飛鶴星媽會運(yùn)營，星媽會的粉絲數(shù)量還不足200萬，如何引流、沉淀、活躍并轉(zhuǎn)化潛客是運(yùn)營的重點(diǎn)，通過運(yùn)營診斷分析發(fā)現(xiàn)有這樣幾個問題：
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品牌定位與形象不一致
飛鶴星媽會logo、UI設(shè)計(jì)等與其要樹立的具有親和力、溫暖的、知性媽媽的品牌形象不吻合。
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內(nèi)容體系構(gòu)建不完整
推文閱讀量、用戶打開率等數(shù)據(jù)指標(biāo)未達(dá)到KPI要求，內(nèi)容運(yùn)營缺少圍繞用戶情感溝通和需求溝通來設(shè)計(jì)內(nèi)容
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用戶運(yùn)營能力較弱
用戶引流渠道相對單一，由于用戶權(quán)益體系設(shè)計(jì)不完整，積分使用和兌換等影響用戶的活躍度和粘性。
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微信平臺開發(fā)缺失
微信平臺在功能上無法滿足運(yùn)營需要，會員數(shù)據(jù)識別、用戶標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、內(nèi)容管理、用戶數(shù)據(jù)分析等不完善
運(yùn)營服務(wù)
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內(nèi)容驅(qū)動策略
推文策略、選題規(guī)劃、虛擬IP、欄目規(guī)劃、內(nèi)容標(biāo)簽、星媽課堂策劃
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用戶運(yùn)營策略
會員權(quán)益體系設(shè)計(jì)、用戶標(biāo)簽&畫像、會員招募、會員信息采集、會員互動
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活動營銷策略
活動創(chuàng)意策劃、活動設(shè)計(jì)與開發(fā)、引流與分享裂變、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)復(fù)盤
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渠道賦能策略
渠道賦能平臺建設(shè)、渠道聯(lián)盟拓展、運(yùn)營培訓(xùn)與支持、渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控
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運(yùn)營平臺開發(fā)
建立支撐運(yùn)營所需要的內(nèi)容管理、活動管理、會員管理、自動化營銷等系統(tǒng)
飛鶴星媽會運(yùn)營成果
菜單欄目為用戶持續(xù)提供育兒服務(wù)，獲得用戶長留存，粉絲數(shù)量突破800萬
8000000+
針對用戶偏好和時效性設(shè)計(jì)選題和方向，
頭條閱讀量最快20分鐘破10萬+
100000+
推文引發(fā)用戶共鳴，創(chuàng)造與用戶更多的溝通機(jī)會，
獲得用戶信任和口碑，用戶留言過千條
1000+
《 新鮮育兒觀 》大型年度品牌活動，打造自有ip形成品牌
沉淀，配合具有顛覆性育兒觀點(diǎn)，策劃互動話題PK活動，
吸引百萬用戶參與互動
沉淀，配合具有顛覆性育兒觀點(diǎn)，策劃互動話題PK活動，
吸引百萬用戶參與互動
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130
萬人參與活動 -
400
萬PV活動總流量 -
13
萬新增粉絲用戶 -
29.4
萬潛客交互
全年通過策劃不同類型的H5創(chuàng)意營銷活動，
配合品牌宣傳與用戶建立起多層次的溝通，通過趣味玩法、
分享裂變等活躍用戶并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化的達(dá)成
配合品牌宣傳與用戶建立起多層次的溝通，通過趣味玩法、
分享裂變等活躍用戶并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化的達(dá)成
H5創(chuàng)意營銷
飛鶴渠道聯(lián)盟運(yùn)營
通過渠道聯(lián)盟合作平臺開放飛鶴星媽會的優(yōu)質(zhì)育兒內(nèi)容資源，為渠道伙伴的用戶運(yùn)營提供培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，為渠道鏈接用戶建立信任和情感，進(jìn)而影響用戶消費(fèi)觀念和行為，助力新消費(fèi)環(huán)境下的生意增長
- 拓展合作渠道超過
130
家 - 教育渠道用戶超過
3400
萬人 - 覆蓋渠道門店超
4000
家
