最初，沒有人在意這場(chǎng)災(zāi)難，直到這場(chǎng)災(zāi)難和每個(gè)人息息相關(guān)。

疫情之下的現(xiàn)狀與問題

2020年新春伊始，一場(chǎng)新冠病毒引發(fā)全球波瀾。隨著國內(nèi)疫情被有效控制，不少人已經(jīng)調(diào)整狀態(tài)投入到了新的生活。部分企業(yè)與商家卻焦灼地面臨生存危機(jī)，“14天”隔離，線下門可羅雀，線上發(fā)展不一。

信息來源：《中購聯(lián)2020購物中心行業(yè)疫情影響調(diào)研報(bào)告》

二三月份本該是春節(jié)前后線下門店獲客高峰期，但事實(shí)上客流降至冰點(diǎn)，尤其是餐飲、旅游、酒店、院線等實(shí)體行業(yè)，線下活動(dòng)幾乎停滯。而線上，電商直播帶貨、短視頻引流火熱進(jìn)行，但前期也面臨產(chǎn)品不能及時(shí)發(fā)送等問題。成本方面，還要門店租金、人力資源閑置等需要承擔(dān)。

受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)與商家，應(yīng)該做出怎樣決策才能化險(xiǎn)為夷，抓住機(jī)遇渡過難關(guān)呢？自救行動(dòng)該從何下手？

各品牌更加重視線上

很多企業(yè)商家在疫情之前，就不斷調(diào)整策略，吸引新一代的消費(fèi)者。打入流量更為活躍的社交平臺(tái)，進(jìn)行短視頻內(nèi)容營銷、微博紅人KOL帶貨、電商直播賣貨等等?；钴S的品牌動(dòng)作，即便物流延遲，也讓他們疫情期間也賺得盆豐缽滿。

傳統(tǒng)的口碑品牌商企受疫情影響不會(huì)一夜之間消失，但受到的打擊的經(jīng)濟(jì)損失不可忽視。不跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，重視起線上的營銷，疫情之后的發(fā)展定會(huì)受阻。80后、90后的用戶消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生改變，作為目前消費(fèi)的主力軍，他們觸達(dá)的信息更加多元，生活方式更偏向于數(shù)字化，是互聯(lián)網(wǎng)流量的主力軍。

尋找新的流量入口，抓住消費(fèi)主力軍，建立品牌的私域流量池，做好運(yùn)營管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。是商企此時(shí)應(yīng)該做出的最佳決策。

私域流量的搭建與轉(zhuǎn)化

那么私域流量是什么呢？私域流量是相對(duì)于公域流量來說的概念，是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，也就是KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）可輻射到的圈層。而私域流量池并不是用來獲取流量，而是用來做流量轉(zhuǎn)化的，通過更便捷、更低成本的觸達(dá)和運(yùn)營，使一定量的流量獲得更高的收入。

私域流量可以精確觸達(dá)用戶個(gè)體，勾勒用戶畫像，進(jìn)行分層管理運(yùn)營，更精準(zhǔn)地推進(jìn)營銷活動(dòng)，激活沉睡用戶，讓用戶自動(dòng)穩(wěn)定增長。但相對(duì)運(yùn)營要求更高，需將內(nèi)容、服務(wù)、用戶關(guān)系做得更好、更專業(yè)、更精細(xì)化。

面向用戶的精細(xì)化的營銷首先要說“會(huì)員營銷”。會(huì)員營銷可以通過精細(xì)化的運(yùn)營管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，獲得后續(xù)的高轉(zhuǎn)化、高裂變、高口碑、高復(fù)購，實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)穩(wěn)定增長。這與私域流量的價(jià)值不謀而合，會(huì)員渠道便是品牌的私域流量池。

精細(xì)化會(huì)員管理系統(tǒng)

精細(xì)化的會(huì)員管理系統(tǒng)離不開數(shù)據(jù)庫、營銷渠道、反饋渠道幾大方面，通過對(duì)用戶進(jìn)行分層，劃分出用戶級(jí)別，對(duì)不同的用戶提供不同的觸達(dá)方式、運(yùn)營方式。

建立完整有效的會(huì)員數(shù)據(jù)庫，可以更直觀地了解會(huì)員分布、生活狀態(tài)等信息，并且能更好進(jìn)行分層分級(jí)。營銷渠道是觸達(dá)用戶、與用戶流暢溝通地通道，是活動(dòng)傳播的主要渠道，也是信息反饋的重要渠道。全面直觀的營銷數(shù)據(jù)反饋會(huì)讓企業(yè)更好地了解本次營銷活動(dòng)的效果，也不要忘記從用戶那里獲取體驗(yàn)、興趣、偏好等信息。

會(huì)員營銷是企業(yè)持續(xù)不斷的行動(dòng)，會(huì)員是不斷動(dòng)態(tài)變化，品牌也需要不斷調(diào)整優(yōu)化，特別是在擁有大量會(huì)員的情況下。營銷后臺(tái)的自動(dòng)化是必須的，不然，且不說私域流量池的規(guī)?；蛐Ч?，低效的工作是對(duì)人力的浪費(fèi)。

此時(shí)就是突破的機(jī)遇

新鴻儒所具有的會(huì)員管理系統(tǒng)是“鴻儒全渠道SCRM”。全渠道會(huì)員營銷管理系統(tǒng)屬國內(nèi)領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到運(yùn)營及服務(wù)的閉環(huán)，幫助企業(yè)全方位管理客戶資源及會(huì)員數(shù)字化資產(chǎn)。

新鴻儒SCRM全渠道會(huì)員營銷案例

通過全渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)收集挖掘整理，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析與建模，使?fàn)I銷活動(dòng)更精細(xì)精準(zhǔn)，持續(xù)提升用戶全生命周期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營降本增效。這樣的私域流量池，會(huì)員的忠誠度更高，更能對(duì)品牌新營銷想法或方式做出反應(yīng)反饋，是傳播、裂變的天然快速渠道。

面對(duì)疫情之后的市場(chǎng)新趨勢(shì)，下一步棋該怎樣走，流量是主導(dǎo)因素，全渠道營銷和用戶運(yùn)營是關(guān)鍵。